最近,微软宣布,旗下数位助理Cortana将成时代的眼泪,改由生成式AICopilot取代。这件事说明了Copilot将透过微软旗下软体生态,成为许多上班族工作仰赖的要角,另外也能解决台湾上班族最苦恼的『数位债务』。到底,什麽是数位债务?为何据调查,台湾上班族的「数位债务」高於全球?AI又如何帮助我们?请听台湾微软Microsoft 365事业部副总经理朱以方的第一手解析。
微软数位助理服务 Cortana上周宣告即将退役,将於今年下半年结束技术支援,这个有点意外、却又不那麽意外的讯息,一方面昭告单一功能的「语音助手」已非微软AI策略的核心;另一方面等同宣告,备受关注的「Copilot」(副驾驶),结合ChatGPT的生成式AI引擎,即将抵达地球,预计本月进入公测。
Copilot可以带给人类生活哪些改变?
「我们五个人就是如常地说着中文在开会,你一言、我一语,有讨论、有决议,开了将近一小时後,呼叫Copilot做会议摘要,再做行动摘要(Call to Action),它都能立刻给出回馈,」台湾微软Microsoft 365事业部副总经理朱以方,描述试用过程,Copilot如同不需要额外「指示」的聪明助手,高效率地完成文书工作,「我们只需要微调本地用语,不用再花时间整理会议纪录!」
她并提及使用微软旗下的生成式AI姊妹产品「Bing Chat」,例如以中文口语输入「本周微软Build 2023大会发布哪些讯息,摘要给我」,就能得到相关讯息,并且附有可参照来源的注解,做为讯息可信度的参考,只要片刻就能完成。
「庶务型工作,如同工作的债务,消耗了人们的创新能力,其中在数位转型过程中,面临的技术负担与时间耗损,都是『数位债务』,」朱以方表示。
根据微软本月发布的《工作趋势指数报告2023》,集合31个国家地区、3.1万人回馈,全球工作者每周花费8.8小时处理电子邮件、花费7.5小时开会,平均超过30项会议与通话;57%的时间耗费在「沟通」,只有43%的时间用於更有价值的「创造」,「数位债务」之多,超乎想像。
再从「债务感受度」的数据来看,64%的人认为自己没有足够的时间和精力,完成手上的工作任务,台湾数据甚至高达81%;此外,全球工作者68%认为没有足够「无干扰」的专注时间,台湾数据也同样爆表,高达80%,「工作不应如此辛苦,88%的台湾工作者期待能够尽可能将工作委托给AI,以减轻工作量,同样远高於全球数值的70%,显示台湾工作者庶务枯燥的债务繁重,以及殷切期待AI助手的协助,」朱以方指出。
图/如同工作的债务,消耗了人们的创新能力,其中在数位转型过程中,面临的技术负担与时间耗损,都是『数位债务』。Photo by Ed Hardie on Unsplash
如果你不思考,变笨、被取代都有可能
如果AI助手可以替代人类做「会议总结」,又能自己蒐集资讯、做出符合目的回应,过去需要脑力思考的事务交付给AI之後,人类会不会愈来愈笨?甚至,人类会不会被AI助手取代?
ChatGPT带动的生成式AI,让人们使用自然语言,就可以与电脑对话,不像过去需要学习工程语言,在它自动学习的模型之下,提供建议。朱以方分析,AI有很多做得到的事,也有很多做不到的事,「人类懂得批判反思,会提出质疑,会有欲望,想要掌握解读与行动的决定权,AI提醒我们必须拥有这些能力,我们的工作才不会被AI取代」。
AI从分析(analytics)到自动化(automation),再到自动驾驶(autopilot);然後从生成(generator)到放大(argument)到协助驾驶(Copilot),所以生成式AI、ChatGPT、Copilot等AI工具,放大了人类的能力,「但『正驾驶』还是人类」,朱以方直言,AI时代更为凸显「人类的价值」,AI可以生成许多内容,也能提供部分决策建议,在愈来愈庞杂的讯息海中,「知道什麽是真?什麽是假?批判性的思考,是人类不同於AI的珍贵特质」。
例如请AI寻找全球公务人员占人口的比率,可能会更有效率地找到很多答案,但是判断哪项是真的,需要更多的思考,这就是人类独有的「寻找真相」的价值﹔再如AI生成的新闻报导,语意清晰、文辞通顺,但人类记者可以带来观点,给予更多的价值,这是「好与更好」的差别。
「所以在生成式AI的时代,你当然可能变笨、变得庸庸碌碌、被取代,但如果你要stand out(脱颖而出),除了要会使用AI工具,也需要思考并实践更多人类的价值,」朱以方表示。
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